“现在这边已经听不到噪声了！非常感谢你们尽心尽力解决问题！”李先生向蜀山区生态环境分局打来感谢电话。
近日，居住在蜀山区潜山路与望江路交口附近的李先生向蜀山区生态环境分局打电话反映：他家居住楼附近的栖巢咖啡店风机噪音巨大，严重影响周边居民休息。
接到李先生的电话后，蜀山区生态环境分局执法人员第一时间赴现场勘察。经调查发现，群众反映的栖巢咖啡店主要从事棋牌、餐饮等服务，该店在其六楼平台油烟管道排口旁设置了一台引风机，噪声是由于该引风机老化故障而产生，进而影响到周边居民休息。针对这一现象，执法人员现场要求该咖啡店负责人及时对平台设备进行维修处理。当日，该咖啡店将设备维修完毕。李先生代表附近居民对蜀山区生态环境分局快速高效地解决家门口噪声问题表达了感激之情。
“群众之事无小事”。近年来，蜀山区生态环境分局始终坚持这一理念，将人民群众的满意度作为衡量工作质量的标准，着力解决群众身边的突出生态环境问题，确保群众信访投诉问题立查、立改、见效，增强了社区群众的获得感和幸福感。
点滴的成绩都是一步一个脚印走出来的。蜀山区生态环境分局将信访工作摆在工作的首位，把人民群众反映上来的问题，一桩桩一件件地用心解决好、处理好。
提前预防信访事件
针对噪音、扬尘等常见信访问题，蜀山区生态环境分局执法人员及时吸取过往经验教训，通过今日蜀山、政府网站等新媒体平台加大生态环境政策法规宣传，让群众懂得法律、明白政策，主动参与生态环境保护工作。另一方面，采取专项整治行动，在多发易发信访事件的街区、施工工地、企业园区等强化巡查监管，严厉打击生态环境违法行为。
畅通渠道了解民忧
畅通12369环境举报平台，实行24小时值班制度，确保信息畅通。对电话举报案件在第一时间过问、处理；实施首问责任制，坚持“谁受理谁负责”的原则，接访人员对案件受理、调处、反馈负责到底；对来信或上级转交的信件举报案件，立即向相关领导汇报，尽快处理，绝不拖延。
周到服务化解信访
建立健全信访工作机制，严格落实环境信访服务承诺、限时办结和责任追究制度。设置专人专班，第一时间调查办理、第一时间分析研判、第一时间核查整改，形成环境信访工作运转高效、及时处理的工作机制，确保做到“事事有着落，件件有回音”。
截至今年8月底，全区共受理查处各类环境信访投诉件1071件，同比下降37.7%，处理率100%，取得了信访量下降，满意率上升的良好效果。
文：合肥市蜀山区生态环境分局
