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河南省生态环境厅举行12369环保热线一号通启动仪式

河南省生态环境厅12369环保热线"一号通"启动仪式现场

9月30日上午,河南省生态环境厅举行12369环保热线"一号通"启动仪式,从10月1日起,河南12369环保举报热线24小时值机,群众只需拨打12369一个号码就可举报环境污染问题。河南省生态环境厅党组成员、副厅长焦飞出席仪式并发表讲话,河南省生态环境厅二级巡视员许兵、河南省生态环境执法监督局局长李国敏、河南省11个省直单位及各省辖市区相关领导参加。

河南省生态环境厅党组成员、副厅长焦飞出席仪式并发表讲话

讲话中,焦飞表示,12369环保举报热线自2001年开通以来,始终坚持服务为民,始终坚持服务引导,始终坚持服务提升,不断提高工作效能和服务水平,受理并解决了上百万个群众关心的热点、难点环境问题,取得了良好的社会反响。此次,河南省建设完成了省级统一运行管理的12369环保举报热线"一号通"信息化平台,从10月1日起,42条话务专线365天24小时值机,广大人民群众随时随地拨打"12369"一个号码,就可举报环境违法问题、咨询有关业务、对生态环境工作提出意见和建议。这是畅通群众举报途径、鼓励群众发现问题线索、积极参与污染治理的现实需要,也是从快查处环境违法、提高生态环境管理效率的迫切需要。

焦飞指出,12369环保举报热线"一号通",实现了"异地拨号、统一受理、全时段在线",提升了信息共享性、数据开放性、服务便捷性,可以有效解决"异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办"等问题,广大人民群众举报环境问题的渠道更加畅通;建立了"六个统一"运行机制,即"统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一服装",将根本解决重复投诉、多级投诉等问题,提升环境投诉受理和环境违法查办效率;将河南省环境投诉举报线索问题纳入大数据管理,为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判等提供了数据基础。

焦飞强调,12369环保举热线启动全省"一号通",是12369走向规范化、正规化的新起点,河南省生态环境厅将继续坚持以人民为中心,以对人民高度负责的精神,把"解决好人民群众最关心的突出环境问题,解决好制约生态环境发展的问题"作为一切工作的出发点和根本点,不断畅通群众诉求表达渠道,健全环境投诉突出问题化解工作机制;继续坚持以问题为导向,把12369环境举报热线作为发现环境违法、解决环境问题的重要抓手,把发现和解决环境问题作为12369平台建设的中心目标,把举报受理查办情况作为检验生态环境工作成效的"试金石",切实做到有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决;继续坚持强服务树形象,积极回应群众关切,强化案件查办质量,确保做到事事有结果、件件有回音,真正把河南省12369环保举报平台打造成"服务群众、转变作风、化解矛盾、树立形象、打击违法"的平台。

河南省12369环保热线一号通启动

据介绍,多年来,河南省12369环保举报热线受理并调查处理了一大批群众关心的环境问题,为改善河南省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。2020年以来,河南省已接听12369环保举报电话约6.2万个,受理环境举报案件20688件,人民网省委书记、省长留言板88件,省政府网站统一技术平台92件、省政务平台和省政府网站网群众咨询、投诉、建议17件。(文 | 李金民 王留伟)