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王宏伟:奋斗在环境信访投诉受理一线的环保战士

"急群众之所急、办群众之所需,一定要把老百姓的诉求当成最重要的事情。"这是王宏伟谈起工作时重复最多的一句话。他说:"凡是生态环境问题信访件,务必做到有件必接、有接必查、有查必复,使群众的诉求在第一时间得到回应和落实,使群众的问题在第一时间得到处理和解决。"

王宏伟是河南省生态环境厅举报投诉受理中心三级主任科员,负责人民网地方领导留言板上给省委书记、省长的举报、投诉、咨询受理工作和12369举报热线接报工作。参加工作至今,他爱岗敬业、积极进取、无私奉献,获得了领导和同事们的广泛赞誉。

王宏伟查看投诉督办情况

转业不转志,退伍不褪色

王宏伟是军人出身,2017年转业到河南省生态环境厅核与辐射安全技术中心工作。同年4月,河南省生态环境厅党组决定组建"举报投诉受理中心",他和其他几名同志一起被抽调到该中心工作至今。

转业不转志,退伍不褪色。在王宏伟看来,退伍转业不过是换了一下衣服的颜色,"从军营绿到生态绿",到了新的工作岗位,更要继续发扬"人民军队为人民"的优良传统,千方百计做好工作,"让党和人民放心"。王宏伟是这样想的,也是这样做的。他始终以军人的标准严格要求自己,无论何时何地,只要有任务,他总是冲锋在前,第一时间发现,第一时间核实,第一时间督办,第一时间反馈,高标准、严要求完成工作,用实际行动展现军人本色。

2017年,王宏伟受理人民网地方领导留言板上给省委书记、省长的举报、投诉、咨询103件,受理河南省政府门户网站上的举报、投诉、咨询135件,受理群众来信或来访举报30件。2018年,他受理人民网地方领导留言板上给省委书记、省长的举报、投诉、咨询141件,受理河南省政务平台上的咨询和建议391件,受理群众来信或来访举报32件。

王宏伟现场核实案件情况

打造高效服务

2020年8月,某网民在人民网地方领导留言板反映,某集团下属煤矿长期存在噪音污染问题,周边居民不堪其扰,同时煤尘漫天,扬尘污染严重,希望尽快解决此事。看到留言后,王宏伟立即着手处理,在最短的时间内将问题处置妥当,并及时向公众反馈处理结果。对此,该网民回复道:"真心感谢!这是真正为老百姓办实事的好平台。"

这只是王宏伟日常工作的一个缩影。

2019年,按照《河南省生态环境执法监督局"三定"方案》规定,新组建的河南省生态环境执法监督局将负责12369环保举报热线管理工作。对此,河南省生态环境厅强调,整合12369环保举报热线、网页举报、微信举报等多个举报渠道,通过联网平台对各级环保部门的举报、投诉、咨询办理工作进行管理和监督,努力打造一个"服务群众、转变作风、化解矛盾、树立形象、打击环境违法"的平台。

"要严格落实厅党组和局党委的指示,对于群众投诉,要依法处理到位,要把问题解决到位,让群众切实感受到生态环境部门的高效服务。"王宏伟说。

举报投诉件存档

2019年至今,王宏伟精心受理人民网地方领导留言板上给省委书记、省长的举报、投诉、咨询289件,河南省政务平台和省政府网站上的投诉、咨询、建议844件。2020年,他先后前往安阳、鹤壁、许昌和平顶山参与核查各类举报件办理情况,参加黄河"清四乱"暗访核查工作和2020年秋冬季第三轮暗访核查工作,圆满完成各项任务。

王宏伟的努力得到了认可。他在2018年河南省环保法律法规大宣传暨大气污染源普查整治专项行动中被评为先进个人,在2019年荣获河南省生态环境系统先进个人称号,在2020年秋冬季大气污染防治攻坚专项行动中荣获先进个人称号。

2021年是"十四五"开局之年,生态环境保护工作进入新的阶段。对于下一阶段工作,王宏伟表示,将继续按照河南省生态环境厅和河南省生态环境执法监督局的安排部署,积极配合深入打好污染防治攻坚战,不忘初心、再接再厉,努力开创工作新局面。(文 | 董强 王留伟)