今年以来，安庆市望江县生态环境分局坚持以党的政治建设为统领，探索推行生态环境信访“节点工作法”，信访投诉办理质效得到提升，今年以来共受理各类环境信访投诉108件，及时受理率、按期答复率均达到100%。
设置时间节点。先后出台《关于构建“党建+信访”工作机制做好新时代群众工作的实施方案》、《安庆市望江县生态环境分局领导干部接访下访工作实施方案》、《安庆市望江县生态环境分局信访案件领导包案制度》等制度文件，实行环境信访事项分类管理，根据诉求的缓急程度设置时间节点，对政策咨询、应急事项等即时办理即时回复,一般性环境信访事项3个工作日内办结并反馈，重难点环境信访事项列出包保领导、责任单位、完成时间和主要措施四清单，在5个工作日内答复或告知办理情况。
强化节点管控。加强“安庆市12345政务服务便民热线平台”、“安徽省信访信息化综合平台”、“全国生态环境信访投诉举报管理平台”等平台信访投诉件管理，建立信访工作台账，健全环境信访受理、调查核实、办理、审核、反馈、复查回访等闭环管理机制。实行重难点环境信访案件主要领导批阅制度，明确办理部门、责任人、责任领导和时间节点，全程动态跟踪、提示、预警和督促，确保信访案件办理工作高质高效推进。
注重回访节点。坚持以群众满意度为标尺，建立健全信访投诉回访工作机制，深化拓展生态环境信访工作“后半篇文章”，信访投诉件回复前将办理情况反馈给投诉人，征求其意见建议，并做好政策解释、情绪疏导。回复后一个月内，采取现场复查、入户走访、电话回访等方式对实名举报信访件开展回访，对办理情况进行跟踪问效，及时了解群众对信访办理工作的意见建议等，着力提升服务群众水平和信访办理质效，今年1至8月，信访案件数量较同期下降14%，重复访数量下降25%。
文：胡邦进 安庆市望江县生态环境分局
