办事体验好不好？操作流程顺不顺？办理效率高不高？6月9日，湖南省生态环境厅党组书记、厅长邓立佳带着这些问题走进湖南省政务服务大厅，开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场体验办事流程，查找办事环节的“堵点”问题。
在湖南省政务服务大厅生态环境窗口，邓立佳向工作人员详细了解办事流程后，以办事企业群众——湖南瀚洋环保科技有限公司总经理李跃勇的身份，通过线上线下方式，从注册登录、填报资料、提交申请等环节，代表该企业群众申报危险废物经营许可证（核发）事项，体验企业群众办事感受。
随后，邓立佳以窗口工作人员身份，登录“互联网+政务服务”一体化平台受理了该事项。在办理过程中，他不时询问工作人员，“办理过程能不能全程实时公开，申请人能不能随时掌握办理进度”“能不能与业务系统对接实时发送”“多久能够完成办理”……排查发现办理流程、系统操作等方面存在的问题。
在现场，邓立佳还将已办结的“湖南绿色再生资源有限公司危险废物跨省转移利用事项”相关资料封装好，交给邮政工作人员，完成邮政特快专递寄送。这是湖南省生态环境厅推出的“一次也不用跑”服务事项之一。
近期，湖南省生态环境厅聚焦近两年业务办理的高频事项、重点难点事项，由厅领导分别以办事企业群众和工作人员两种身份，通过模拟办、帮代办、坐窗办等方式，直接体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否精简优化、线上线下是否融通融合等问题，推动解决政务服务工作的堵点、痛点、难点问题，让企业群众办事更加便捷。
最后，邓立佳召开现场座谈会，听取相关处室工作情况汇报和湖南省政务服务中心工作建议，并就提升行政效能、优化便民服务、助力经济发展提出了四个“进一步”的要求。
他指出，要进一步提高思想认识。做好政务服务工作，对于优化营商环境、促进经济发展具有十分重要的意义。要坚决落实省委、省政府工作部署，增强主动性、责任感，以更高的站位、更高的标准做好政务服务工作，为营造良好营商环境、促进经济社会平稳健康发展作出生态环境部门的贡献。要进一步方便企业群众。方便企业群众办事，就是做好政务服务工作的目的和意义所在。要持续推进更多事项由“最多跑一次”优化提升为“一次也不用跑”，让企业群众充分享受更加高效便捷的政务服务。要做到优质高效服务、严格依法行政。要进一步提高工作效率。通过改革创新，改进方式方法，提升行政效能。要进一步提高规范化水平。不断完善顶层设计和制度建设，持续提升政务服务规范化、标准化、智能化水平。要强化争先创优意识，巩固提升现有成效，继续走在全省前列。
湖南省生态环境厅党组成员、副厅长黄宇，湖南省生态环境事务中心党委书记、主任刘翔，湖南省生态环境厅相关处室、湖南省政务服务中心相关部门主要负责人参加座谈。
（文/陈颖昭）
（图/黄昌华）
