为进一步加强和规范生态环境信访工作，阜阳市颍州区生态环境分局以健全机制为抓手，从快查办信访问题，2023年受理、查办各类环境投诉共计400余件，办结率均达到100%，并适时开展回访和后督察，维护群众合法生态环境权益。

强化机制建设。完善领导阅批群众来信、生态环境信访领导干部接访工作、领导带案下访工作、信访工作闭环管理等制度，畅通环境信访受理渠道，对信访问题进行分级分办，严把信访件“收集、研判、交办、承办、回复”五个关口，形成闭环管理机制，确保问题线索处置的每个环节有审批、有着落、有反馈、有监督，环境信访工作高效，群众环境信访投诉问题得到及时处理。

强化快查快办。坚持快速响应、快速调查处理、及时反馈办理结果，对于所有信访问题，安排执法人员做好现场执法检查，拍摄影像资料，必要时协调公安部门共同调查，对发现的违法违规行为依法处理，办理结束后形成信访调查处理报告，向信访人反馈办理情况，切实做到“事事有结果、件件有回音”。同时，对部分难以立即解决的生态环境问题或不合理需求，耐心做好解释、说服和疏导工作。

强化回访督办。深入推进突出环境问题大排查、大整治专项行动，成立环境信访后督查组,对所有已经办结的信访问题，安排专人开展办理情况回访，对办理结果不满意的案件，详细记录具体诉求，建立问题整改台账，由后督查组进行跟踪办理，确保所有信访反映问题彻底解决到位，坚决防止问题“死灰复燃”，维护群众合法环境权益，切实提高群众获得感和满意度。


文：阜阳市生态环境保护综合行政执法支队  谢松涛