为保障居民生活环境，化解生态环境风险隐患，践行新时代“枫桥经验”，合肥市长丰县生态环境分局积极履行职责，多措并举推动环境信访投诉工作开展。

善做“加法”，畅通信访渠道。结合辖区生态环境保护督察和日常信访工作，进一步畅通群众信访渠道，解决群众“急难愁盼”生态环境问题。通过日常信访“12345”便民服务热线，受理涉及生态文明建设、生态环境保护方面的群众举报，采取及时办理、分批交办、督促落实等举措解决群众身边的生态环境问题，发挥生态环境信访工作联系群众的“桥头堡”作用，让生态环境信访成为服务大环保的“信息源”和检验生态环保工作成效的“试金石”。

勇做“减法”，化解难题隐患。规范信访流程，严把信访举报“第一道关口”，简化规范举报、接报、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等办理流程，打造信访“流水线”，推动工作有序开展，加强动态跟踪和督办提醒，做到情况明、底子清、数据准、办理快。找到解决环境信访问题的方向，把群众反映的环境问题作为环境管理的“晴雨表”和“风向标”，生态环境信访工作由平行推进向主动作为转变。

巧做“乘法”，提高执法效能。强化与乡镇、部门联动协作，紧盯群众反映强烈的畜禽养殖污染、无组织废气排放、噪声污染等高频投诉问题多次开展联合行动，统筹各方力量，合力化解突出环境问题。对投诉区域的环境污染情况进行全面检测和分析，详细了解企业的生产工艺、污染处理设施运行状况与污染防治措施落实情况，通过对现场调查获取的数据和信息进行综合研判，深入分析环境污染问题的产生原因，并对发现的环境违法行为依法严肃处理，督促相关企业立即整改，消除环境隐患。

敢做“除法”，强化事后监管。对环境信访案件按时调处后，分局领导班子带队，通过“带案下访”、定期抽查等方式对办结案件进行回访，对回访中收到的建议、意见等登记在册，持续优化信访处置手段、方式；针对问题反弹、死灰复燃等情况，再次纳入台账开展调查处理，切实推动信访问题彻底整改。同时，聚焦重点、热点、难点环境信访问题，由分局领导牵头包案，推行“柔性执法”，落实包容审慎监管，精准帮扶企业，深入化解群众实际困难和问题。2024年截至目前，长丰县生态环境分局共受理并查处环境信访482件，信访满意度评价全市前三。


文：朱一凡   合肥市长丰县生态环境分局