今年以来，孝感市生态环境局孝南区分局立足工作实际，坚持以群众满意为出发点和落脚点，全面倾听群众和企业的意见建议，及时改进创新工作方式，致力为辖区企业、群众等提供更加优质高效的服务，真心听民声、用心解民忧。
一是创新办理机制。孝感市生态环境局孝南区分局在制定《环境信访工作程序》，规范信访登记、调查、核实、处理等各项程序的同时，坚持深入基层、深入一线、深入企业，并多渠道倾听社情民意，设立局长接待日、信访接待窗、公布24小时投诉热线电话、环保投诉等专栏，形成多渠道、多形式方便投诉的格局。推行企业群众诉求“照单全收—限期办结、满意回访—以评促改、问题清零”工作模式，孝感市生态环境局孝南区分局全力解决群众关切、关注的热点、难点问题。截至近期，共计办理群众环境信访举报198件，其中12345热线166件，12369环保举报平台、电话和来人来访26余件，智慧信访平台5件，网络舆情1件，按时办结率达100％、问题解决率约90％。
二是创新查处机制。孝南区一方面对群众投诉举报的违法排污等环境问题，采用暗访和夜间蹲守的方式，多频次检查并予以严肃查处；另一方面，推进执法理念向“执法＋服务”转变，以监管对象所需所急为出发点，推行“上门服务”，深入摸排各类企业在生态环境保护方面所面临的困难和政策需求，主动为企业提供环境问题帮扶指导意见，助力企业发展提质增效。坚持执法和普法结合，教育与处罚结合，将普法融入执法全过程，坚持在执法中推动普法，以普法促进严格执法。坚持刚性执法与柔性执法并济，轻微违法行为免予处罚，一般违法行为减轻处罚。今年以来，组织辖区重点监管企业，就重点排污单位自动监测设备标记规则和重点监管企业生态环境守法普法等内容，累计培训10余场，参加企业114家次。
三是创新信访案件复查机制。一是明确积案化解的指导思想、目标任务、时间步骤和工作措施,为孝感市生态环境局孝南区分局的积案化解提供了制度保障。同时,定期、不定期对班子成员、各部门、各中队进行常态化督查,做到岗上有人,工作到点到位,确保不出问题。二是健全和完善矛盾纠纷排查化解工作机制，每月进行一次全方位摸排。对排查出的各类矛盾纠纷隐患，都要逐事、逐人建立明细台账，实行动态管理。对重点人、重点事，要落实责任，明确领导和责任人，分析问题症结，研究有效的化解方法，制定化解措施，落实稳控责任。加大对矛盾纠纷的调解力度，切实解决群众的实际问题和困难。三是明确责任,落实信访积案化解工作责任。孝感市生态环境局孝南区分局将信访积案逐案制定工作方案、按照“一个积案、一套班子、一项化解方案、一个解决时限”的“四个一”要求,落实积案化解的实施，限期限责完成积案化解工作。
文：孝感市生态环境局孝南区分局王旭波 李玲 胡子健
