秉持着“群众急难便是吾辈重担”的信念，孝感市生态环境局孝南区分局始终把解决人民群众反映的突出生态环境问题作为信访工作的出发点和落脚点，以提高群众满意度为目标，多措并举扎实做好环境信访工作。

一是畅通投诉渠道。健全工作机制，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，在信访接待、投诉受理上做到不缺位、不空岗，充分利用“12369”环保投诉平台、“12345”市民热线等平台，本着“群众利益无小事”的工作原则，快速受理、快接快办，切实避免小事拖大，对所办的每一件信访事项做到随时受理、限时办结，力争做好接访工作的每一个细节，充分了解人民群众对生态环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题，确保及时受理率和办结率均达到100％。

二是化解信访积案。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后，第一时间派出执法人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，必要情况下聘请第三方环境监测机构开展监测等工作，如遇有重要情况和重大事件，及时向上汇报工作进展。以“事要解决”为核心，以“案结事了”为目标，群策群力、综合施策，在尽最大努力减少信访案件的同时，做好新增重复信访案件的化解工作。建立信访积案化解制度，将信访积案逐案制定工作方案、按照“一个积案、一套班子、一项化解方案、一个解决时限”的“四个一”要求,落实积案化解的实施，限期限责完成积案化解工作。

三是消除信访隐患。坚持人民利益至上，充分利用信访线索，切实加大环境安全监管力度，强化安全隐患排查，依法对信访线索发现的问题企业快速查处，严厉打击生态环境领域违法犯罪，保障全区生态环境安全。针对上级交办、转办的重点信访问题，第一时间核实具体诉求和处理情况，依法妥善应对，避免问题发酵，引发社会矛盾。截至10月16日，共计办理群众环境信访举报173件，其中12345热线144件，12369环保举报平台、电话和来人来访23余件，智慧信访平台5件，网络舆情1件，按时办结率达100％、问题解决率约90％。

文 ：孝感市生态环境局孝南区分局 李玲、胡子健