近年来，山东省淄博高新区从群众集中关注的生态环境问题出发，紧盯关键领域、重点区域、问题企业，探索实施群众信访“一人受理、双向发力、三方互信”的“123”工作法，实现信访件全周期处置，有效提升了群众生态环境满意指数。2023年各类渠道共受理信访投诉850余件已全部办结，同比去年下降15%。
一人受理、专人专责，实现“四快”闭环。突出快响应、快处置、快反馈、快回访的“四快”标准，在办理信访件的过程中，实施专人负责制，确定一名工作人员全流程负责该信访事项的登记、转送、交办、告知、回复、审核，并跟踪督办处理情况，在必要时积极参与指导协调，确保能够在最短时间内快速回应群众诉求，高质量处理好信访问题。
执法送法、双向发力，实现“前置”消解。全面梳理信访投诉情况，确定重点区域，建立信访重点企业清单，综合运用柔性帮扶、刚性执法等方式靠前介入，通过便携检测仪、在线监控等科技手段，仔细、精细排查企业可能存在的问题，帮助企业查找环保“病灶”，针对性地提供专业技术指导和服务。确保污染物达标排放，切实将信访源“前置”消解，指导相关企业落实各项环保要求。
畅通渠道、三方互信，实现“抱团”攻坚。结合信访工作实践，探索建立覆盖政府、企业、群众的“三方互信”机制，形成“政府主导、三方协同、共同监督治理”的信访工作格局。通过门户网站、公众号等媒体途径公布24小时投诉举报电话，实施夜间值班工作机制，在接到投诉举报电话的第一时间到达现场，与问题反馈人对接核实具体情况，及时处置到位，不断提升处置时效性与质效性；以“市民看生态环境变化”等特色活动，邀请记者及各界群众代表入企参观，了解企业污染治理、环保管理及监管部门监管工作情况，增进政、企、民、三方了解和沟通，提升三方协同监管能动性。
文：李建柱 公雪瑾 山东省淄博市高新区环保局
