为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，孝感市生态环境局孝南区分局以《信访工作条例》宣传为抓手，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。
一是以《条例》实施为契机，深入开展学习宣贯工作。坚持把学习领会《条例》精神与学习贯彻习近平法治思想结合起来，组织开展生态环境法制宣传活动，以现场普法、主题知识竞赛等形式广泛开展宣传宣讲，营造尊法、学法、守法、用法的浓厚法治氛围。结合“双随机”执法检查、环境信访调处、网络舆情处置、企业帮扶行动、日常督导检查等工作，向企业、群众和信访人面对面宣讲《条例》，全面推进《条例》宣贯进社区、进企业、在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
二是以《条例》实施为依托，用心搭建便民服务桥。执法人员采用调查力度和普法温度并存的方式开展信访案件调查核实，并积极开展“送法入企”等宣传行动，增强企业生态环境保护责任意识、守法意识、绿色发展意识，夯实企业落实生态环境保护主体责任，依法依规生产经营。事后，执法人员通过回访，了解信访问题是否处理到位，群众对办理结果是否满意，并根据群众诉求，有针对性的释法明理，解决群众问题。今年以来，共办理群众环境信访举报211件，按时办结率达99％、问题解决率约90％。
三是以《条例》实施为牵引，完善信访工作机制。坚持人民信访为人民，牢固树立做群众身边“贴心人”的信访工作理念，以“事要解决、群众满意、事心双解”为准绳，加强《条例》宣贯协同。定期对信访工作进行分析研究，梳理总结疑难问题，及时上报市相关部门。定期或不定期组织信访案件交流，分析疑难案情，共同解决，提高办案能力。孝感市生态环境局孝南区分局还积极安排业务人员踊跃参加省、市生态环境系统信访专项培训会，增强对突发环境事件舆情传播内在规律、特点的认识和把握，提高突发环境事件舆情应对能力。
文：孝感市生态环境局孝南区分局 熊立泰 李玲 胡子健
