“凌晨一点左右，在别人休息的时间，生态环境局工作人员多次上门为我们排查低频噪声源，你们敬业、认真、高效的工作态度，让我们很感动，真是帮了我们大忙！”

8月4日下午16时，家住经开区凤城五路海璟时代小区的刘女士给西安市生态环境局经开分局赠送了一面“认真负责办实事，尽心尽力为人民”的锦旗，表达对解决家中长期低频噪声扰民问题的感谢。

一面锦旗，几句质朴的话，体现出市民对经开分局工作的认可和支持。

6月初，经开分局接到市民刘女士关于家中低频震动噪声的投诉。经开分局工作人员第一时间与市民沟通，严格按照投诉处理流程，做到有诉必回，及时安排人员进行处置。经核实低频震动噪声源来自楼下足浴店，但因为噪声发生的时间不连续，多发生在夜间，噪声源排查难度较大。

经开分局高度重视，积极调查走访，要求工作人员认真细致排查噪声源，坚决为群众解决噪声困扰。经开分局工作人员夜间多次到足浴店开展排查，对店内可能产生噪声的设备逐一排查，最终确定噪声源来自足浴店的新风系统一个出风口的风机。在督促足浴店更换了故障风机后，7月1日，经开分局工作人员电话回访了刘女士，刘女士表示，“从6月下旬后，家中再也没有了噪声，孩子也能睡个安稳觉了。”

市民的认可就是对经开分局工作最大的支持与鼓励。在今后的工作中，经开分局将进一步做好信访投诉处置工作，不断提升业务水平。继续开展环境噪声专项执法检查，加大执法力度，拓宽服务广度，为群众排忧解难，切实解决实际问题，努力提升人民群众满意度，为广大市民营造一个良好的生活、学习、工作环境。

(文|西安市生态环境局经开分局)