近日，有网友在今日头条反映“沈阳苏家屯区一小河被垃圾淹没！可怜小河变成了臭水沟！”，沈阳市苏家屯生态环境分局收到舆情通知后，两日内迅速解决问题，让河道换新颜，网友得到整改反馈后非常满意并主动在平台上进行了正面宣传报道。
主动作为，迅速响应，全力回应群众诉求
4月16日收到通知后，分局主动作为、迅速响应，第一时间赶到现场调研核实，会同属地街道对存在问题进行研究确责。经核实，网民反映的沟渠为浑沙灌渠分支，位于孔雀城苹果社区和澳海云杉赋中间，目前水体干涸，之前由房地产企业孔雀城维护，后因企业破产导致维护不善，生活垃圾清理不及时，现场堆积生活垃圾，网民反映情属实。当日，分局责成属地街道立即组织开展河道沿线垃圾集中整治工作，截至4月18日，灌渠生活垃圾已集中清理完毕。
将心比心，以诚相待，站在群众角度想问题
“谁都不想推开窗就看见堆满垃圾的水沟，谁都不想上下班还要经过破烂不堪的河道！”分局负责人在主持紧急工作会议时讲到。在感情上与群众融为一体，一切依靠群众，一切为了群众，才能真正找到解决问题的落脚点。面对此次舆情处理工作，分局坚持将心比心，以诚相待的工作态度，运用群众语言坦率地与媒体和民众交流沟通，表达立场、回应关切、答疑解惑。坚持把事件处置和舆情应对同步安排、同步实施。
客观公开，及时反馈，赢得群众理解与支持
分局指派专人负责，将调查、处理情况及后续的强化管理措施进行详细反馈。网友对工作难点表示理解，并在收到反馈后，第一时间主动发布名为《以雷霆之势还百姓洁净居住空间》的微头条，其中写道：“冬季寒冷清扫不易，枯黄杂草树枝容易掩盖垃圾问题，苏家屯区生态环境分局以该地区环境问题为突破口，在全区进行巡查，克服人手有限，辖区面积大等困难，努力创造一个清新舒服的生活环境”。网友表示，感谢生态环境部门对百姓呼声的重视，环境保护，人人有责，期望能够通过自己的力量助推沈阳生态环境质量向善向好。
下一步，沈阳市苏家屯分局将对辖区内河流垃圾堆放等环境问题进行全面排查，以点带面，确保环境整治的效果持续。打通互联网民主监督渠道，把握反应民生的“民意库”和体察民情的“晴雨表”，问需于民、问计于民，打造“听劝”品牌，积极有效处置群众反映的“急难愁盼”生态环境问题。
作者：沈阳市苏家屯生态环境分局 李佳冰
