党的二十大指出：“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”，安徽合肥市庐阳区生态环境分局深入践行新时代下的“枫桥经验”，深化矛盾纠纷排查和多元化解，严格信访矛盾属地管理，就地受理就地处理，做到“事心双解”。
一、坚持扎根基层，构建矛盾化解体系
“枫桥经验”发源于基层，要坚持根植于基层，积极构建高效、便捷的信访化解新体系。庐阳区11个乡镇街道的属地政府均设立了专门的环保办，与庐阳区生态环境分局指定部门进行双向对接，提高管理精细度，形成街道、区、市的三级网格化管理格局。群众遇到环境问题可以直接向属地环保办反映，执法人员第一时间到达现场依法依规妥善处理，提高了办事效率和矛盾化解率，维护社会持续稳定。
二、坚持科技赋能，增强风险感知能力
关口前移、防微杜渐是“枫桥经验”的重要特征，要善于利用新兴科技手段，增强前端风险感知能力。庐阳区生态环境分局坚持“人力+科技”相结合，在日常检查中利用无人机、移动式大气走航车等高新设备，借助航拍、地理信息和计算机技术，依托“智慧庐阳”项目平台，提前监测、识别、研判相关环境风险隐患，把风险隐患消除在萌芽状态，降低环境信访和舆情发酵的可能性。
三、坚持人民立场，抓好为民服务要求
“枫桥经验”之所以历久弥新、充满生机，核心就在于其始终服务群众、依靠群众。庐阳区生态环境分局落实领导干部接访下访制度，分局领导班子成员每月接访下访不少于1次，认真倾听群众诉求，站在群众立场解决矛盾问题。对突出的环境信访问题，尤其是信访积案，建立领导包案制，加强后督查力度，确保整改到位。2023年一季度，庐阳区生态环境分局在12369全国生态环境信访投诉举报管理平台中的投诉人满意度得分为4.43分（满分5分），同比去年一季度上涨139%。
庐阳区生态环境分局将继续践行新时代“枫桥经验”，切实做好矛盾纠纷的多元化防范化解，推动各方力量向引导端和疏导端用力，全心全意地为增强人民群众的幸福感而努力。
文：安徽合肥市庐阳区生态环境分局 周广昌
