环境信访工作不仅事关大局稳定，而且事关民生改善，同时也是生态环境部门和人民群众直接沟通的桥梁。平顶山市生态环境局叶县分局在新一届领导班子的带领下，牢固树立“环境信访无小事，群众利益大于天”的观念，高度重视环境信访举报案件及社会各界的环境诉求，多举措化解环境信访难题，聚焦解决百姓身边突出生态环境问题。
一是强化政治站位，以制度化建设“强基础”。牢固树立“为群众办实事”理念，认真贯彻落实上级关于环境保护和信访工作决策部署，强化以人为本信念，积极维护人民群众的环境权益。建立生态环境信访举报“日接转分析、周研判督办、月总结通报”工作机制，健全环保举报工作管理制度，及时掌握环境信访工作形势和问题。对举报、受理、办结情况进行电话回访“全覆盖”，建立工作台账月报制度，对重点信访投诉实行动态管理和挂账销号制度，做到投诉一起、调查一起、解决一起、回复一起，使群众反应的环境问题以最快、最好、最满意的方式得以妥善解决。
二是畅通投诉渠道，以信息化建设“提效率”。在12369环保举报热线基础上，大力普及微信公众平台、12345市民服务热线、来信来访等群众投诉渠道，不断拓宽环境信访投诉渠道，充分发挥平台作用。在全县范围内，只要发现有污染环境的现象，都可以通过电话、微信、网络进行举报，由值班人员对举报内容、地点等信息进行详细记录，锁定污染源准确位置。执法人员第一时间对污染情况进行直观的判断，准确及时地找到污染地进行查处，使每一件信访件做到“件件有着落，事事有回音”，为广大人民群众维护合法权益。
三是创新工作方法，以队伍建设“解难题”。依托环保铁军队伍建设，紧紧围绕当前环境信访形势，分析当前环境信访工作特点、成因和对策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。强化环境信访无小事观念，加大环境执法力度，依据环境信访问题，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入。守住环境安全底线，强力推进环境信访问题的化解，牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念。
民有所呼，我有所应，群众利益无小事。新一届局领导班子始终把群众利益放在第一位，认真解决群众反映的每一个问题，相继开展了取缔“散乱污”动态清零“利剑”行动，灰河、澧河治理“雷霆”行动，有力打击了环境违法行为，群众获得感明显增强。近年来，全县群众信访量直线下降，成为衡量叶县生态文明建设成果的“晴雨表”。2020年至今,叶县生态环境局共受理微信平台、12345热线举报1223件，达到了办理率100%，回复回访率100%。其中，微信平台2020年至今信访数量1130件。2021年比2020年同比减少34%，2022年比2021年同比减少43%。12345热线平台2020年年底至今办理举报件93件，2022年比2021年同比减少74%。
下一步，平顶山市生态环境局叶县分局将坚持群众利益无小事的理念，真心听民声、用心解民忧，扎扎实实解决群众身边的生态环境问题，实实在在解决群众关心的环保诉求，进一步提升人民群众的环保满意度，为全县生态文明建设、社会稳定和长治久安奠定坚实基础，推动新时代信访工作高质量发展。
（文|潘红召 顾 颜 刘玉叶）
