山东省淄博市生态环境局张店分局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情用力做好信访工作，妥善解决生态环境矛盾纠纷，切实提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。截至目前，共受理各类环境信访投诉99件，均按照相应程序办结完毕。

加强信访组织领导，定岗定责分工明确。成立了局信访办复工作领导小组，一把手负总责，分管领导具体抓，其它班子成员“一岗双责”，针对重大信访案件多次召开专题研讨会，会商具体处理意见，并由局领导包案处理。在实际工作中，建立完善了来访督查制度、信访回访制度、信访调研制度、领导公开接访制度，确保了信访工作有条不紊的进行，同时，把信访工作纳入到全局年度工作目标考核，定岗定责，分工明确。

规范信访办理流程，妥善化解矛盾纠纷。将“事情解决、群众满意”作为信访办理工作基本原则，要求信访案件办理过程中件件有落实，查清事实，分清责任，正确疏导，立足第一时间解决问题，确保群众信访问题立查、立改、见效，办理服务过程满意率100%。加强环境矛盾纠纷的排查化解，发现问题，及时收集汇总，建立台账，明确责任领导、责任人员，按照合法、合理、公平、公正、妥善、及时的原则处理矛盾纠纷案件，切实解决好群众合理诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

强化部门协同联动，加强信访源头治理。对需要上级部门或相关部门联合办理的信访案件，积极协调处理，推动问题解决到位，今年以来，共联合办理20次，解决问题20个。立足生态环境部门工作职责，严把建设项目环评准入关；加大对企业普法宣传力度，增强企业环保意识，促使企业守法经营，从源头上预防环境隐患和信访不稳定因素产生。

下一步，张店分局将依法依规妥善处理信访诉求，及时化解矛盾纠纷，切实维护群众的环境权益，积极营造和谐稳定的社会环境。


文：侯继光  户宝军  山东省淄博市生态环境局张店分局