“在接到投诉后，你们不论多晚都迅速赶过来处理，给你们点赞。”
“我已经做好了需要花半年或者一年才能解决的思想准备，没想到解决得这么快。真是太感激了。”
日前，恩施市一居民小区的业主们集体对恩施市生态环境保护综合执法大队执法人员的快速解决群众诉求表达了真挚的感谢。
今年4月以来，恩施土家族苗族自治州生态环境局恩施市分局（以下简称“恩施市分局”）多次接到居民小区反映有机肥料厂臭味扰民的投诉。
“在接到投诉后，我们第一时间成立工作专班，不分昼夜开展现场走访调查。”恩施市生态环境保护综合执法大队大队长柳惠炼说到。
工作专班实地查看了有机肥料厂处理工艺，到居民小区进行走访，深入了解居民的主要诉求和臭味影响的具体时段、程度等问题，同时对该小区周边企业进行逐一排查。
据调查，该企业于2015年建成运行，早于小区建设，各项手续合法合规。经检测，臭气浓度未超过国家标准限值，但厂区位置高于小区，产生的臭味随着风速、风向和气压的不同，确实对小区居民的生活产生一定影响。
然而企业要发展，居民要生活，如何让经济发展和群众利益实现双赢？
对此，执法人员多次上门与企业负责人一起，在告知周边群众的合理诉求后，还主动帮企业谋划搬迁选址工作。经过深入沟通，终于让企业负责人深刻认识了问题，并表示为了城市发展也为了群众安居，愿意搬迁。
另一方面，执法人员第一时间将企业的态度转达给居民，希望大家对企业筹备搬迁予以支持和谅解。目前，该企业生产厂区已搬至恩施市盛家坝镇龙洞河村。
为企业纾困，为群众解忧。恩施市分局持续开展下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，2022年以来，该局已受理信访投诉104件，办结104件，受理率、办结率均达100%。
“群众的满意度是检验我们工作的唯一标准。”恩施市分局负责人滕松柏表示，“下一步，分局将坚持民有所呼，我有所应，扛起为民解难、为党分忧的政治责任,把下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动做实做细,力求将环境信访清单变成群众满意清单。”
小区业主答谢座谈
小区业主向州生态环境局恩施市分局送答谢锦旗
（文/全靓 唐恩鹤）
