景德镇市生态环境保护综合执法支队深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持把从源头上预防和减少信访问题作为检验学习成效的重要标准，积极探索和实践“党建+信访”“网格+信访”“动态+信访”的特色模式，不断提升信访工作质效，全力维护群众合法环境权益。
“党建+信访”，提升党员干部宗旨意识
充分发挥党建引领在加强执法队伍建设中的核心功能作用，坚持全面从严治党，加强廉政建设，一如既往地把以“党建红”引领“生态绿”的具体要求落实到强化基层管理、信访矛盾化解等工作中，打造“联系基层、服务群众”实践平台，将其作为检验广大党员干部学习成效的重要标准，结合开展主题教育，切实把“我为群众办实事”活动落到实处。同时，进一步畅通群众企业诉求渠道,持续推动便民热线整合优化，从2022年7月1日起，12369环保举报热线电话并入景德镇市12345政务服务便民热线，积极打造“7×24小时”便捷、高效、规范、智慧的服务群众“总客服”,不断丰富生态环境服务品牌内涵。
“网格+信访”，推进信访纠纷一线处理
优化网格化管理，充分发挥网格工作优势，着力构建运转高效、务实管用的基层信访工作治理新格局，明确信访投诉举报事项受理、各级平台操作员及案件调查处理人员分工职责。制做了《XX号信访投诉举报事项调查处理情况表》，要求现场调查处理人员如实填写后经大队负责人及投诉人签名确认，作为佐证材料上传12345平台。4月12345热线办结率100 %，回复率100 %，满意率100%。
“动态+信访”，努力打造便捷服务信访
每月以信访简报的形式对当月信访件做分类统计和案件处理情况记录，编辑信访动态。对当月多次重复举报问题，要求纳入到次月“服务群众接待日”，以领导接访的形式回访核查；将符合重点信访投诉举报事项的案件统一纳入重点信访事项台账动态管理，并实行挂账销号制度，加强后续跟踪问效。对重点信访投诉举报事项中属于信访投诉积案的，落实领导带案下访和包案要求，积极化解环境信访积案，化解重点信访问题,全力维护群众环境权益。到目前为止，全市未发生重大集体越级上访事件，维护了社会稳定。下一步，支队将时刻把群众利益放在心上，坚持将解决好群众急难愁盼作为头等大事，着力改进工作作风，以钉钉子精神化解疑难信访案件，及时有效回应群众合理诉求和关切，不断夯实人民群众获得感、幸福感、安全感。
（文/ 郑丽 赖家权）
