山东省烟台市生态环境局招远分局按照全市“营商环境体验官‘啄木鸟’专项行动”工作安排，聚焦群众关注的生态环境问题，开展以“集中体验找问题，助力服务提质效”为主题的优化营商环境体验官活动，推动政务服务提质增效，提升群众满意度。
活动中，来自不同行业的8名体验官走进政务服务大厅环保审批窗口区，围绕建设项目环评文件办理、排污许可办理等方面，以企业和群众的第一视角，对服务质效进行“全面体检”，亲身体验窗口服务、办事流程和办事效率。
体验结束后，招远分局召开了座谈交流会。烟台市招远环境执法大队负责人讲解了生态环境保护方面的新动向、新标准和新规定，强调了建设单位在委托第三方机构编制环评、验收等相关文件的环境保护主体责任。
招远分局行政许可科负责人着重从优化环评服务质量方面进行了阐述。环保工作人员牢固树立“全链条管家式服务”理念，由“你来办、你要办”向“我了解你需求，帮你办”转变，主动帮助企业解决环评编制及环评手续办理过程中遇到的困难和问题。创新“无缝衔接”压茬审批工作模式，报告书3个工作日、报告表2个工作日完成审批，登记表即时网上备案，审批时限较法定时限进一步缩短。持续推行“证照到期主动提醒”服务，变“人找服务”为“服务找人”，主动为企业做好帮扶指导。
体验官们纷纷表示，招远分局在推进优化营商环境方面取得了显著成效，服务效率大幅提升，做到了数据“多跑路”群众“少跑腿”。环保审批窗口工作人员耐心讲解业务办理流程，展现了良好的职业素养和为民服务的精神风貌。人人都要做生态文明建设的实践者、推动者，让天更蓝、水更清、山更绿。
下一步，招远分局将以“优化营商环境体验官”活动为契机，坚持问题导向、目标导向，情系企业发展，问需求，解难题，实现管理有温度、服务有深度。
供稿：山东省烟台市生态环境局招远分局
