孝南区生态环境分局坚持人民至上，怀揣着民生之事无小事，群众满意才是信访工作最终目标的拳拳之心，更为解决群众关心的“急难愁盼”环境问题，聚焦异味、噪声扰民问题出重拳、下猛药，从源头上拧紧“环保阀”，三步举措当好群众的“守护人”。
一是预防隐患抓常态。孝南区分局把群众反映的痛点、难点、焦点，转变成工作的重点，加大执法监管力度，每周不定期开展至少两次以上夜查，对夜查中发现的企业环境违法行为“零容忍”，依法从严查处。对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位。对存在环境安全隐患的，及时责令限期整改；对发现的环境违法行为，及时立案查处；对涉嫌环境犯罪的，及时移送公安机关依法处理，确保问题得到彻底解决，以免群众重复上访。
二是群众信访做导向。鉴于辖区异味、噪声信访居多，孝南区分局坚持以环境信访问题为导向，把群众“报怨声”变成环境执法“线索源”，以环境信访问题的解决倒逼环保责任落实，统筹兼顾、一举多得。坚持“及时、准确”原则，加强对群众反映问题的调查核实，全面掌握各种情况。
三是及时反馈听建议。通过见面反馈、电话、信函回复等形式及时向投诉人反馈信访投诉件的调查处理情况，认真听取投诉人的意见和建议；对政府热线和上级转办的环境信访案件，在规定时限内办结，并按统一格式要求将案件办理情况、查处情况、整改情况、反馈群众情况进行书面报告。及时将办结的环境信访投诉案件在本级环保网站等媒体公开，主动接受投诉人及社会监督。
截止9月19日，大队共受理环境信访投诉154件，已办结147件，按时办结率100%，群众满意率达90%以上。
下一步，孝南区分局将进一步加强排查整治，常态化开展夜查行动，倒逼企业落实主体责任，以实际行动回应广大市民对美好环境的热切期盼。
供稿：孝感市生态环境局孝南分局 李玲、胡子健
